野外俱乐部怎样提高“强势”企业的顾客满意度_行业新闻

很多俱乐部遇到过这样的情况，那就是与实力强大的企业客户或旅行社合作感觉到对方很难合作，配合程度很低，合作基本变成了一边倒，被客户牵着鼻子走；而“普通”的散客容易沟通，也容易控制，配合度好，容易达成共识。然而，企业客户和旅行社是我们cs俱乐部的主要业务。这是一个我们必须占领的市场，而满意度问题一直困扰着我们。但问题总要得到解决。这是指长期与俱乐部达成协议的公司。

通过与许多现实中的CS俱乐部的指导老师的沟通，我们发现为了真正达到客户满意度或提高客户满意度，我们至少需要做以下工作。

1、要务“正业”不要总跟在客户后面跑。不要总是跟着客户。当然话是好说，做起来很难，客户认为重要的事情，也许在某些层面上并不是最急的事情，关键问题是，客户的某些层面的人拿着鸡毛当令箭，不断制造问题，而主要问题总是在回避。提出的要务“正业”――就是要把最能带给客户核心利益和长远利益的东西放在第一位。

作为cs现场俱乐部，有必要让客户的内部团队一起工作。二是必须带来客户的对外宣传实力，使其能够通过视频、图片、报纸等方式体现企业的协同效应。另一个是客户为自己的客户所做的活动。这种工作要求将顾客产品融入活动中，通过活动体现顾客产品的某些功能或特点。

2、有句话这样讲，领导说你行你就行，不行也行；领导说你不行，你就不行，行也不行。这个句子虽然有点粗俗，但仍有实际意义。如果把领导换成“强势客户”，一样适用，也有普遍意义。强势客户，很多是需要公关的，关键人物一定要搞定，否则，合作就会不顺畅。也许在这里“侮辱”了公共关系，但国情如此，只能如此描述。

3、每日沟通。态度应该是正确和低调的，但工作应该高调。也许每个人都是陈词滥调，但通常这个简单的理由具有深刻的含义。记得第一次带专业部门的一个同事去见客户领导，客户对着一些作品讲出自己的看法和一些不满

，同事可能没有办法接受这种“不给面子”的方式，表现出藐视和不耐烦，从此，这个这位领导对我们这个同事的看法一直抱有不悦和某种“偏见”了。而且这种“偏见”以后很难得到改变。我想，这也是对人的尊重，否则再强也得不到认可，在现有的情况下，不要相信个性，个性往往导致另类，不受欢迎，很奇怪，但很有启示。

4、要表现得积极、负责。无论如何，客户总是喜欢能够完美地完成一件事的合作伙伴。积极是一种态度问题。不要先做任何事情来对抗它，一切都必须赢。事实上，如果你赢了，但失去了人们的心，为什么要这么烦？再说了

，你也不是来吵架的，而是来服务的。有时候会有怨恨，但世界上没有免费的午餐。有时候，委屈是成长的必要条件。积极的态度正常的表现，客户会看到我们的好，精神饱满的面貌也会感到神清气爽。

5、适当拒绝。有时候,客户的观点不正确,要求不合理,不一定要去争辩,等客户说完,总有你说话的时候。委婉但坚定地提出自己的观点，一定要敢于提出内容和进度的不合理之处，否则不能保质保量地完成任务，责任就在自

己身上了。重要的是如果明知道客户的某些观点不对还按照这样的要求去做也绝对得不到客户的认可。要有拒绝的勇气和魄力,当然也要讲究技巧。

6、战略、专业，系统。为什么最后才说战略、专业和系统呢？因为没有支持和理解，一切都是空谈，没有人会支持你。确定方向和保持某一方面的竞争优势，客户肯定希望在长期的发展上保持行业或竞争优势的，否则，仅为

客户“打杂”就没有多少价值了；专业是保证规范，不出问题；系统是高效、连续性的保证。

野外俱乐部怎样提高“强势”企业的顾客满意度

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